Los datos personales serán tratados por Colsubsidio para las siguientes finalidades:

• Prestación de todos los servicios ofrecidos por Colsubsidio.
• Desarrollo de las actividades propias de las áreas de negocio de Colsubsidio, incluyendo droguerías, canales virtuales, vivienda, salud, educación y cultura, recreación y turismo, alimentos y bebidas, y crédito social.
• Prestación de los servicios relacionados con la App Billetera Virtual de Colsubsidio “Mi Colsubsidio”.
• Recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, procesamiento, compilación, intercambio y actualización de los datos.
• Ejecución de acciones de perfilamiento comercial, prospección, analítica, identificación de tendencias de mercadeo, definición de patrones, con o sin uso de herramientas de inteligencia artificial, con el propósito de mejorar la experiencia de los afiliados, usuarios y clientes.
• Transmisión y transferencia de los datos, total o parcial, dentro o fuera del territorio nacional, a personas jurídicas en las cuales Colsubsidio tenga participación accionaria o de capital, entidades vinculadas, y aliados comerciales, con fines administrativos, comerciales y de mercadeo.
• Envío de información sobre programas y servicios, campañas, promociones, concursos, invitaciones a eventos, evaluación de la calidad de los servicios, estudios e investigaciones de mercado, y comercialización de servicios y productos a través de diferentes canales de información.
• Adelantar procedimientos de autenticación de identidad, prevención de actividades fraudulentas y demás actividades de seguridad y confidencialidad.
• Almacenamiento de la información suministrada, entrega de datos a entidades gubernamentales, consultas y reportes en operadores de información financiera, cumplimiento de la normatividad aplicable a las cajas de compensación familiar, y atención de requerimientos administrativos y judiciales.
• Envío de comunicaciones a través de cualquier medio de contacto, incluyendo teléfono móvil, correo electrónico, redes sociales, dirección de correspondencia, y teléfonos fijos.
• Colsubsidio podrá realizar este tratamiento de mis datos y los del menor de edad que represento, aún después de finalizada nuestra relación comercial y/o contractual, sujeto a las limitaciones y deberes legales vigentes.

Los titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Colsubsidio ha establecido un procedimiento claro, sencillo y accesible para que los titulares de los datos personales puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación del consentimiento, consulta y demás derechos reconocidos por la ley.

Canales de atención

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Líneas de atención telefónica: 
  • Línea audio servicios Bogotá (601) 745 7900.
  • Línea nacional gratuita: 018000 94 7900.
• Correo electrónico servicioalcliente@colsubsidio.com
• Página web tratamiento de datos personales, opción servicio al cliente.
• En cualquier de los centros de Servicio Colsubsidio.

Colsubsidio se compromete a garantizar que estos canales estén siempre disponibles y sean de fácil acceso para los titulares.

Requisitos de la Solicitud

La solicitud del titular deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Nombres y apellidos del titular.
• Número de identificación del titular.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Datos de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico, teléfono).
• Documentos que acrediten la identidad del titular o de su representante legal, si aplica.

Si la solicitud está incompleta, Colsubsidio requerirá al titular para que la complete en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si el titular no atiende el requerimiento en este plazo, se entenderá que ha desistido de la solicitud.

Procedimiento detallado

• Recepción de la Solicitud: Colsubsidio recibirá la solicitud a través del canal correspondiente y dejará constancia de la fecha de recepción.
• Verificación de la Identidad: Colsubsidio verificará la identidad del titular o de su representante legal.
• Análisis de la Solicitud: Colsubsidio analizará la solicitud y verificará si procede de acuerdo con la ley y las políticas internas.
• Respuesta al titular: Colsubsidio dará respuesta al titular en el plazo establecido por la ley (10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos), contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. La respuesta será clara, completa y fácil de entender.
• Implementación de la decisión: si la solicitud es procedente, Colsubsidio implementará la decisión en el plazo establecido por la ley.
• Conservación de la Información: Colsubsidio conservará la información relacionada con la solicitud y la respuesta durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

Plazos de Respuesta

Colsubsidio atenderá las solicitudes de los titulares dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012:

• Consultas: el plazo máximo para atender una consulta es de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo de esta. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: el término máximo para atender un reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Gratuidad

El ejercicio de los derechos de los titulares es gratuito. Colsubsidio no podrá cobrar ningún valor por la atención de las solicitudes.

La presente política rige a partir del 18 de abril de 2013, fue actualizada el 1 de octubre de 2023 y el 30 de septiembre de 2025.